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解決方案

  • 對于客戶公司的IT外包實施,我們計劃分為前、中、后三個階段規劃實施。

    服務前段
    IT外包解決方案
    步驟①:設備信息統計
    我們將會派2人的工作小組,在1個工作日內完成所需資料的相關內容統計工作,主要內容簡要如下:
    IT外包解決方案
    步驟②:各種信息庫的建立
    我們將根據具體應用,建立如下主要數據庫:1 設備驅動程序庫;2 常用軟件庫
    IT外包解決方案         

    我們將為每個軟件建立說明文檔,包括具體的安裝方法,注意事項,序列號,簡單的使用說明等,方便客戶安裝調試所需要的軟件。
    通過建立軟件庫,規范公司軟件的使用,防止非法軟件的傳播,控制病毒的進入,方便客戶選擇安裝自己辦公所需要的軟件。
    在完成上述工作后,我們將建立一套客戶設備記錄表,并將會在和用戶溝通的情況下,為所有設備進行編號。編號將與設備的記錄表一一對應,實現一機一表的管理模式,方便必要時的查找。

    服務中段

    服務中段的實施工作,即指服務的實施過程,主要是從接收到服務請求開始到完成服務請求為止。
    服務中段流程大致如下:      
    流程描述:
    IT外包解決方案
    ①常規服務: 常規服務是指根據維佳元創為××公司簽定的服務相關條款規定,當用戶無緊急或意外IT需求的情況下,維佳元創將提供每月一次的工程師上門服務。服務時間由維佳元創與用戶協商確定。如用戶出于需要對服務時間臨時進行調整,應提前至少一天通知維佳元創,以便其進行調整。
    ②緊急請求: 緊急請求是指除常規服務時間以外,用戶有緊急IT服務需求的情況。此種情況下,客戶向維佳元創提交服務請求??蛻舻恼埱筇峤缓?,工程師會首先通過電話了解情況并進行簡單的解答。如果問題仍無法解決,工程師將和客戶進一步確定上門時間。(維佳元創將為客戶提供7×14應急響應服務)
    ③維佳元創的技術服務工程師通過主管指派接受用戶的服務請求。每位工程師在進行上門服務之前,都將通過電話方式,聯系用戶方相關人,獲取必要的信息,以便快速有效地完成上門服務工作。
    ④工程師將在電話承諾的時間內到達用戶公司,進行計劃內的服務工作。在工作結束后,工程師會在請用戶確認之后離開。

    服務后段

    服務后段的工作,主要體現在維佳元創對該項目運做方面的管理和監控。維佳元創對工程師在××公司處所做的工作進行匯總統計,以便掌握工程師的服務狀況和服務水平,最終是確保用戶通過我公司的服務,得到及時有效的問題解決。
    維佳元創還會不定期的就服務質量,對用戶進行回訪的工作。電話和上門的回訪,除加強公司之間的交流外,還可以針對我們工作中的不足,加以調整。


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